Tableau d’Affichage

Tenir les clients informés

Beaucoup d’entreprises ont besoin de tenir leurs clients informés au sujet d’importants événements, spécialement ceux qui pourraient affecter les services IT ou de support. Ces événements peuvent inclure des préavis de pannes planifiées car un réseau est en train d’être remodelé, ou la notification de l’interruption d’un service car une nouvelle version de logiciel est déployée.

S’assurer que les clients sont informés de ces événements permet de gérer les attentes et de réduire les appels au Centre de Services en anticipant les demandes de renseignements et les problèmes.

Pour répondre à ce besoin, Infra propose un Tableau d’Affichage à travers le Portail Client d’Infra, sur lequel des messages sont affichés pour tous les clients ou un sous-ensemble de clients spécifiques.

Le Tableau d’Affichage met à votre disposition diverses possibilités :

• Définir un période au cours de laquelle un message devra être affiché
• Joindre des fichiers aux messages affichés; par exemple, des notes de mise en production lors des nouvelles mises à jour de logiciel
• Hiérarchiser les résultats des recherches afin d’aider les clients à trouver rapidement les informations les plus pertinentes
• Partitionner les messages, permettant ainsi à certains groupes de clients de recevoir des notifications spécifiques

Le Tableau d’Affichage est aussi disponible à travers l’application principale d’Infra et permet l’envoi d‘annonces à destination du personnel du Centre de Services.

Pour plus d’informations sur nos produits et services, contactez Infra