Multi-langues, Gestion des Partitions et des Fuseaux Horaires

Avec le développement des fusions et des délocalisations, un nombre de plus en plus important d’organisations possèdent une structure non seulement nationale, mais aussi internationale. Le personnel peut être réparti sur différents pays et continents, et certains services peuvent se trouver délocalisés au sein d‘entreprises implantées à l’étranger.
infraEnterprise assiste complètement les entreprises internationales en intégrant différentes langues et différents jeux de caractères, en supportant le partitionnement de base de données à travers les processus de Centre de Services et de Gestion des Changements et en fournissant une gestion de multiple fuseaux horaires.

Multi-langues

infraEnterprise gère le jeu de caractères Unicode.  Ceci permet non seulement aux bases de données d’inclure des informations dans des groupes de langue codée sur un ou deux octets tels que le Chinois, le Japonais et le Coréen, mais aussi d’afficher différentes langues à l’écran grâce aux fonctionnalités de Microsoft client language.

Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises internationales qui traitent des appels enregistrés dans un pays mais résolus dans un autre avec une langue différente. Un autre avantage : une base de données unique, peu importe la taille ou la dispersion géographique de l’organisation.

Gestion des Partitions

Des fonctionnalités étendues de partitionnement à travers les tables clés de la base de données d’infraEnterprise assurent que les données spécifiques d’un pays ou d’un service nécessaires pour un groupe particulier d’utilisateurs peuvent facilement être prises en compte.

Gestion des Fuseaux Horaires

La Gestion des Fuseaux Horaires dans infraEnterprise prend en compte les différents fuseaux horaires lors de la gestion des appels. Ce module convient notamment aux appels qui seraient enregistrés dans un pays (ou fuseau horaire), ensuite traités par un agent de support dans un autre pays et enfin transférés à un technicien dans un troisième pays. infraEnterprise permet ainsi aux agents de support de travailler selon leur heure locale tout en assurant que les escalades et accords sur les niveaux de service soient imposés selon l’heure locale des clients.

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