ITIL Service Management

Gestion du catalogue des services

Le catalogue des services offre un mécanisme de communication et de traduction qui permet au département informatique d’articuler la valeur ajoutée qu’il fournit à l’entreprise par le biais de ses activités, via les services informatiques.

Le département informatique et l’entreprise doivent collaborer pour déterminer l’ensemble des offres publiées dans le catalogue des services et leur adéquation aux objectifs business. Pour ce faire, il faut expliquer dans un langage compréhensible à la fois par l’entreprise et le département informatique les caractéristiques de ces offres, notamment, mais sans s’y limiter : contrats de niveau de service, dispositions et disponibilité des supports de service, coût de prestation et de provisionnement.

VMware Service Manager comprend les fonctions suivantes :

• Visibilité globale du coût de chaque service.
• Catalogue de services hiérarchisés que les utilisateurs peuvent parcourir ou dans lequel ils peuvent faire des recherches pour trouver les services souhaités et les commander à l’aide d’une fonction panier d’achat classique.
• Packages de services (ex. : nouvel employé) pouvant générer plusieurs requêtes en même temps.
  Formulaires configurables permettant de collecter les informations pertinentes pour chaque type de demande.

Principaux avantages business

• Réduction de la charge de travail du Centre de services grâce au libre-service
• Transparence des coûts
  

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