ITIL SERvice management

Reporting

Reporting basé sur ITIL

VMware Service Manager propose des états web détaillés et préparamétrés sur tous les processus ITIL clés, ce qui permet de fournir aux managers et administrateurs système l’information dont ils ont besoin pour gérer de manière proactive leur VMware Service Manager structure, les personnels et les processus.

VMware Service Manager propose les types suivants d’états :

Key Performance Indicator (KPI): les états KPI fournissent des indicateurs de performance en fonction des objectifs à atteindre.

Analyse de tendance: les états d’analyse de tendance permettent l’amélioration en continue des processus en fournissant des éléments de comparaison de performance sur des périodes étendues.

Statistique:les états statistiques fournissent aux utilisateurs une analyse des données obtenues pour chaque processus ITIL.

Résumé: les états de type «résumé » rassemblent des informations de base et d'un niveau plus large au sein d'une présentation qui procure une valeur ajoutée aux utilisateurs.

CMDB: le Reporting sur la Gestion des Configurations apporte aux administrateurs des informations précises et pertinentes au sujet de leur VMware Service Manager structure informatique (les éléments de configuration, les emplacements et les niveaux de performance).

IPK: le Reporting sur les Incidents, Problèmes et Erreurs Connues offre une image complète des performances du centre de services ainsi que des états sur la gestion des problèmes pour vous épauler dans la gestion proactive de l’VMware Service Manager structure.

Administration: les états Administratifs rendent aisément accessibles les données au sujet du système, de la sécurité et des licences.

Indicateur de Pilotage et Tableau de Bord

L’indicateur de Pilotage d’VMware Service Manager est une application intégrée qui permet de consulter et de créer des graphiques qui fournissent une analyse de l’activité en temps réel. Les Indicateurs de Pilotage peuvent être regroupés et gérés en utilisant un Tableau de Bord.

Cette fonctionnalité peut s’appliquer à tout type d’accord de service formalisé, ainsi que sur les processus de Gestion des Incidents/Problèmes, Changements, Mises en Production et autres Workflow. Le service informatique est alors en mesure de vérifier le respect des objectifs de niveau de service.

L’Indicateur de Pilotage comprend un assistant à la création pour permettre aux responsables informatiques de définir facilement des graphiques d’analyse. Le design très précis de l’Indicateur de Pilotage fournit à l’utilisateur plus de flexibilité quant à l’affichage et la nature des données à inclure.

L’assistant à la création de l’Indicateur de Pilotage permet la création des types de graphique suivants :

Analyse graphique : les différents outils d’analyse graphique fournissent un instantané des incidents, demandes ou accords de service du système; par exemple, le nombre d’incidents non résolus au cours de la dernière journée

Analyse d’activité : les différents graphiques d’analyse mesurent l’activité du système en fonction de points de repère prédéfinis sur une période étendue, ainsi que la définition de seuils de service pour s’assurer que les managers sont informés de tout franchissement de seuil d’activité.

Tous les graphiques possèdent une fonction de “zoom vers plus de détails” pour accéder rapidement aux détails complets d’un incident ou d’une demande de changement. Les graphiques intègrent une fonction de rafraîchissement automatique suivant un intervalle prédéfini.

Générateur d'Etats intégré

Le générateur d’états, intégré dans les fonctionnalités d’VMware Service Manager , répond aux demandes de modifications d’états existants ou de création de nouveaux états. Il fournit aux utilisateurs des outils pour configurer leurs états selon leurs besoins spécifiques.

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