ITIL Service Management

Gestion des Problémes

Les problèmes récurrents dus à des erreurs survenant dans l’VMware Service Manager structure informatique ont des impacts négatifs sur les entreprises. En identifiant de façon proactive les causes premières des incidents et en appliquant les mesures appropriées pour résoudre le problème, la gestion des problèmes minimise cet impact. Elle évite qu’un problème donné ne puisse se reproduire.

Au fil du temps, une gestion efficace des problèmes réduit de façon considérable non seulement le nombre d’incidents signalés au Centre de services mais également l’impact des incidents et problèmes sur l’entreprise.

VMware Service Manager comprend les fonctions suivantes :

• Analyse de tendance en temps réel des données d’incident pour une gestion proactive des problèmes.
• Fonction permettant de transformer un incident en problème par un seul clic.
• Insertion automatique de données relatives à la solution de contournement identifiée dans les incidents associés.
• Résolution automatique des incidents associés dès qu’une solution est trouvée pour un problème.
• Hiérarchisation des problèmes en fonction de leur urgence, des ressources disponibles, de leur impact et des risques potentiels qu’ils représentent pour l’entreprise.
• Création par simple clic de problèmes et d’erreurs connues.
• Accès en temps réel aux solutions possibles via la banque de connaissances.
• Intégration transparente avec les processus de gestion des erreurs connues et des changements.

Principaux avantages business

• Réduction du nombre et de la gravité des problèmes et des erreurs connues
• VMware Service Manager structure informatique stable
• Productivité de l’entreprise accrue
• Base de connaissances enrichie en permanence grâce aux leçons tirées de l’expérience acquise
  

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