ITIL Service Management

Gestion des configurations

Une communication bidirectionnelle existe entre tous les processus informatiques et la gestion des configurations. L’environnement de configuration doit faire l’objet d’une surveillance rigoureuse afin de réduire les coûts et d’optimiser l’efficience des ressources. Le processus de gestion des configurations d'VMware Service Manager gère les informations en temps réel relatives à chaque élément de configuration (CI) et ses relations avec d’autres CI et services au sein de la base de données CMDB.

VMware Service Manager comprend les fonctions suivantes :

• Représentation graphique des relations et dépendances entre les actifs et services informatiques de l’entreprise.
• Identification rapide de la cause potentielle des problèmes par une analyse complète de l’impact.
  Possibilité de simuler des scénarios de panne afin d’identifier les points unitaires de défaillance ainsi que les actifs et parties affectés.
• Contrôle des mises à jour de la CMDB via les processus de gestion des changements et des mises en production.
• Possibilité de spécifier les utilisateurs autorisés à afficher et mettre à jour les éléments de la CMDB et les périodes de changement lorsque des mises à jour sont autorisées.
• Possibilité de créer une base de référence ou un snapshot d’une configuration à un moment donné.
• Gestion des versions d’un CI tout au long de son cycle de vie et possibilité de rétablir une version antérieure si nécessaire.
• Définition et suivi de la disponibilité des CI et services sur des périodes données.

Principaux avantages business

• Planification financière facilitée grâce à une identification claire de tous les actifs
• Gestion des mises en production prise en charge et améliorée grâce à la visibilité des modifications logicielles
• Garantie de la conformité avec les obligations légales et contractuelles
  

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