ITIL Service Management

Gestion des changements

La gestion des changements garantit l’application de méthodes et procédures normalisées pour tous les changements. Ceci réduit l’impact des changements sur la qualité de service et les opérations business.
VMware Service Manager comprend les fonctions suivantes :

• Fonctions de workflow avancées pour une définition claire des processus complexes.
• Représentation visuelle des diverses tâches requises pour satisfaire une demande.
• Flexibilité permettant de mapper tout processus ITIL avec des fonctions de workflow avancées.
• Tâches automatisées assurant la progression d’une demande sans intervention de l’utilisateur.
• Possibilité de planifier des demandes régulières et récurrentes.
• Visibilité du calendrier de prévision des changements via le portail clients.
• Tâches d’approbation spécialisées pouvant être activées par le client via le portail clients.
• Tâches spécialisées pouvant être effectuées par un fournisseur externe via le portail des fournisseurs externes.
• Notification automatique aux parties prenantes et autres intéressés concernant l’état d’avancement d’une demande.
• Gestion des engagements en matière de demandes de service via les contrats de niveau de service.
• Application de contrats de niveau opérationnel et de sous-traitance aux tâches et approbations.
  Intégration complète entre les processus de gestion des changements, des configurations et des problèmes.

Principaux avantages business

• Gestion des risques de façon à stabiliser et protéger l’environnement informatique.
• Amélioration de la fiabilité et de la réactivité des processus et services informatiques.
• Mise en place rapide des changements et réduction des tâches répétitives et redondantes.
  

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