ITIL Service Management

Gestion de la disponibilité

La gestion de la disponibilité peut avoir un impact considérable sur les résultats et la réputation d’une entreprise. Pour atteindre ses objectifs business de façon économique, le département informatique doit définir et surveiller la disponibilité de ses processus ITSM, et effectuer un reporting sur cette disponibilité.
VMware Service Manager comprend les fonctions suivantes :

• Définition d’objectifs de disponibilité pour des éléments critiques devant faire l’objet d’un suivi et d’un reporting.
• Planification des pannes via la gestion des incidents et des changements.
• Comparaison des performances effectives en termes de disponibilité par rapport à la disponibilité attendue ou définie contractuellement.
• Gestion des données de disponibilité via des écrans simples et directement accessibles à partir de la CMDB.
• Notification automatique si les objectifs de disponibilité risquent de ne pas être atteints.
• Intégration de périodes de changement disponibles avec la gestion des changements et des mises en production.
• Représentation graphique des pannes au sein de la CMDB afin d’identifier les causes possibles des incidents.
• Pannes automatiques en fonction de l’intégration avec les outils de surveillance du réseau.

Principaux avantages business

• Haute disponibilité des processus et services informatiques
• Respect des objectifs business grâce à une gestion économique des services
• Réduction de la fréquence, de la durée et de l’impact des pannes
  

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