ITIL Service Management

Solution de gestion des services ITIL intégrée

ITIL est un framework reconnu des meilleures pratiques pour une solution ITSM de qualité. Il se base sur l’amélioration continue des processus afin d’optimiser la qualité de service à un coût raisonnable et justifiable. ITIL est devenu le framework de gestion des services informatiques le plus complet et le plus adopté au monde.

Le support du service ITIL V3 d'VMware Service Manager a été testé au cours d’études indépendantes réalisées par Pink Elephant, garantissant l’entière compatibilité ITIL d’un environnement de services informatiques.

Des processus ITSM complets (comprenant la gestion des incidents, problèmes, changements, configurations, mises en production, niveaux de service et disponibilité) sont entièrement intégrés au sein d’une application unique, VMware Service Manager , assurant un parfait workflow entre les processus. Ainsi, la mise en oeuvre d’Service Manager offre une solution ITIL économique à l’échelle de votre entreprise.

Service Manager intègre plusieurs processus et fonctions ITIL clés, notamment :

Libre-service et exécution des requêtes

  • Gestion des portefeuilles de services
  • Portail clients en libre-service
  • Gestion du catalogue des services
  • Exécution des requêtes

Gestion des actifs informatiques nouvelle génération

  • Gestion des actifs
  • Gestion des configurations, changements et mises en production
  • Gestion des configurations
  • CMDB fédérée et découverte automatique
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • v. Gestion de la disponibilité

Centre de services intégré

  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion des événements

Pour plus d’informations sur nos produits et services, contactez VMware Service Manager