La Solution ITIL Infra
EMC Infra a développé une solution 100% Web – Infra – qui permet d’automatiser les processus de gestion des services informatiques (IT Service Management) de l’ensemble de votre organisation, à l’échelle locale ou mondiale. La solution Infra intègre l’ensemble des processus de Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configurations, Mises en Production, Niveaux de Service et Disponibilité en une seule application. La couverture de ces processus a été certifiée compatible ITIL (IT Infrastructure Library) à un niveau avancé par Pink Elephant™.
Figure 1 : Le modèle IT Service Management d’Infra
Conçu selon les meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques, incluant ITIL et KCS (Knowledge Centered Support), Infra offre le Coût Total de Possession (Total Cost of Ownership ou TCO) le plus faible du marché au vu de l’étendu des fonctionnalités.
Cet avantage provient notamment de :
- Sa technologie 100% Web qui permet un déploiement simplifié et rapide – aucune installation sur les postes clients
- Des réelles économies provenant de la standardisation des processus de gestion des services (fondée sur les meilleures pratiques du secteur) à travers l’entreprise
- L’intégration intelligente avec des applications provenant de tiers via la CMDB Fédérée (ou les Services Web et .NET) qui supprime les coûts prohibitifs précédemment associés aux projets d’intégration en entreprise
- L’amélioration de la productivité qui incite les clients à utiliser les fonctionnalités de libre-service. Les clients peuvent enregistrer et suivre leurs demandes eux-mêmes, mais peuvent également résoudre certains problèmes en ligne en utilisant la Base de Connaissances.
Une solution technologique adaptée à l'évolution constante des besoins des entreprises
Depuis un certain nombre d’années maintenant, les DSI doivent justifier leurs dépenses en démontrant les bénéfices sur l’activité de l’entreprise et non plus simplement maintenir à jour l’entreprise par rapport aux dernières technologies. Les Directeurs IT doivent parvenir à de réelles réductions de coût et démontrer les bénéfices qu’apportent les implémentations informatiques pour l’entreprise.
Incités par des impératifs de coût, ils cherchent des opportunités pour rationaliser et améliorer les processus internes, en remplaçant des systèmes d’informations dépassés par des technologies plus flexibles, d’une plus large portée et d’une maintenance moins onéreuse.
S’orienter vers des applications Web est maintenant devenu la norme dans la stratégie IT des entreprises. Les raisons en sont nombreuses : Facilités de déploiement, de mise à jour et de personnalisation, capacités d’intégration et la possibilité d’impliquer des ressources et des clients géographiquement dispersés dans des processus métiers via un accès par navigateur Internet.
Les clients d’Infra citent systématiquement la technologie Web d’Infra, combinée avec l’étendue des fonctionnalités pour le support des processus de gestion des services, comme un facteur clé dans leur décision d’implémenter l’application.
Consultez les solutions Infra pour les domaines suivants :
- Processus de Gestion des Services ITIL
- Intégration avec des applications tierces
- Libre-Service pour des Clients Internes et Externes
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